报警|"我想夜宵喝个猪肝汤"女孩见网友用"隐语"报警获救

文马路天使通常情况下 , 当一个人报警打110电话 , 另一头接起电话的不是警察 , 而是守在“110指挥中心”的接警员 。 他们24小时在线 , 接收着每个人发来的求助信号 。 也正因此 , 他们也像是城市的监测仪 , 一点风吹草动 , 都会传到他们的耳朵里 。 本期的怪朋友是一位东南沿海小镇的接警员 , 她想向我们讲述她眼里的小镇风云 。 2017年 , 我成了110指挥中心的一名普通接警员 。 这份工作 , 看起来大概跟“客服”有点像 。 每个值班期间 , 我平均会接到三四十个电话 。 只不过电话那头 , 经常充斥着哭泣、喊叫、谩骂和不知所云的呢喃……报警|"我想夜宵喝个猪肝汤"女孩见网友用"隐语"报警获救
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我的工作是接电话 。 /Unsplash而我的工作 , 就是竖起耳朵接收这些信息 , 边询问边做文字录入工作 , 同时在脑子里辨别信息 , 最后根据情况派警或者向上级报告 。 尽管已经经过几个月的培训 , 第一次上岗的时候 , 听到对方颤抖的声音 , 我还是慌乱得忘记问报警人的具体地址 。 幸好最后片警凭借经验顺利找到了事故发生的地点 。 接到报警电话 , 要镇定下来 , 问到关键信息 , 这样才能判断情况以便最准确地派警 。 但往往 , 报警人情绪激动 , 常常说不清楚事故地点 , 我们就得一边耐心安抚他们 , 一边引导他们说出关键信息 。 有一次 , 早上五点多 , 一个8岁的小女孩打电话来 , 因为惊恐一直哭 , 反复对着电话喊着“着火了着火了” , 我赶紧安抚她的情绪:“小朋友别紧张 , 告诉我你在哪个地方警察才能马上去救你 。 ”可女孩半天说不出自己的地址 。 报警|"我想夜宵喝个猪肝汤"女孩见网友用"隐语"报警获救
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一般报警人都很慌张 , 这时候接警员就必须比他们更镇定 。 /Unsplash我心一沉 , 压住紧张一边安慰她一边继续问了好几个问题:“你在家吗小朋友?家门口是什么呢?”最终 , 小女孩终于说了:“门口有好多石头人……”石头人 , 那不就是石雕厂?通过这个关键信息 , 我们这才定位到了火灾发生的地点 。
一名接警员 , 必须是个“活地图” , 对接警区域每个角落了如指掌 , 这样才能在报警人模糊的描述中准确定位到事故地点 。 但有时候 , 报警信息可能比你想象的更扑朔迷离 。 有一次0点过 , 我接到报警 , 电话刚接通 , 对方就喊了一声“妈妈” , “妈妈 , 我和朋友在外面唱歌” 。 我吓了一跳 , 有一秒钟脑子是空白的 。 但马上 , 我就意识到了这通电话的特殊 , 之前就听前辈说过 , 他们接到过一些“隐语”报警 。