任战敏律师 快递到底该不该送到家?
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“偶买噶 ， 姐妹们！买它！”随着电商的蓬勃发展 ， 网购已经成为消费的常态 ， 人们对快递的依赖越来越强 。 与此同时 ， 快递行业也涌现出了一些新问题 ， 众多快递公司的服务水平参差不齐 ， 出现暴力运输、不负责任的投放等情况 。 也有快递公司直接将快递放在快递驿站 ， 发送短信让收件人自取 。 近日 ， 针对上述情况 ， 菜鸟驿站做出了重大改进 。
据@北京商报报道称 ， 4月15日 ， 菜鸟驿站宣布 ， 将联合淘宝推出送货上门服务 ， 淘宝包裹入站后 ， 消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提 ， 两项服务均免费 。
据介绍 ， 该服务将会首先在北京、上海和杭州三个城市启动 ， 90%以上的菜鸟驿站站点已经完成了服务开通 。 在派送时效上 ， 当日15点前选择上门的包裹可当天送达 ， 当日15点后下单的包裹将于次日送货上门 。
菜鸟驿站送货上门相关负责人景毅表示 ， 按需上门作为菜鸟驿站的一项新服务 ， 现在还在试运营阶段 ， 在服务能力和体验上会逐步迭代 。
此消息一经传出 ， 马上引发网友热议 。 部分网友表示赞赏 ， 认为快递服务质量在不断提升 ， 值得鼓励；也有部分网友认为 ， 快递到家服务是快递公司的本职工作 ， 理应这样做 。 那么 ， 快递到底该不该送到家？
【任战敏律师|快递到底该不该送到家?】根据《快递暂行条例》第二十五条的规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。
有上述规定可知 ， 快递公司应当将快递投递到快递单上明确书写的收货地址 。 显而易见 ， 快递单上清清楚楚的写着收货地址是住户门牌号 ， 为什么要将收件人的快递投递到快递驿站？
设立快递驿站的本质是为了便于住户不在家或者不方便取件的情况下 ， 将快递寄存在快递驿站 ， 以此保障快递的安全性 。 而现如今的快递驿站却变了性质 ， 成为了快递的终点站 ， 无论收件人是否方便收货 ， 快递投放人员只需一条短信通知 ， 即可把快递丢在快递驿站 ， 不管快递的“死活” 。
客户既然选择了某家快递公司并支付了费用 ， 那么双方就形成了合同关系 。 物品应当按照约定的地址送至收件人手上 。 快递上已写明收寄地址 ， 意味着购买的是“门对门”的服务 ， 不是“门到柜”“门到点”的服务 。 未事先征询客户意见改变投送地址 ， 已属违约 。
此类事件在日常生活中十分常见 ， 价值较小的物品丢失的话 ， 可能会影响收件人的心情；价值较大的物品丢失的话 ， 则可能引起民事纠纷 。 快递投放到家的根本原因就是解决“快递最后一公里”问题 ， 而快递驿站的出现则是解决“快递投放与收件人存在时间差”的问题 。 快递公司不应“偷懒” ， 否则可能带来更大的法律隐患！
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