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这件事情要从8月30日的西安地铁说起 ， 8月30日那天郭某（女）乘地铁3号线行至青龙寺站时 ， 因其接打电话声音较大 ， 对面乘客提醒其注意言行 ， 随即二人发生口角 ， 并引发了轻微肢体冲突 。 有目击者还原了事件中被拖拽女子复述的事情经过：这么女子称自己是一名老师 ， 和校区的领导打电话发生分歧 ， 就有点吵起来了 ， 说话声音高了 ， 旁边的老人就骂她“女流氓！” ， 因为近视1200度又因头晕没带眼镜 ， 她看不清老人长什么样子 ， 就问了句“女流氓怎么了?”老人就动手打了她 ， 保安过来时 ， 以为她打了老人 ， 就拉扯她下车 。 期间 ， 地铁公司保安员陈某某到场制止双方冲突 ， 并要求两人下车处理 ， 郭某拒绝下车 。 因郭某持续大声吵闹 ， 影响了地铁公共秩序 ， 在车辆到达大雁塔站后 ， 保安员陈某某强行拖拽郭某下车 ， 造成郭某部分身体暴露 。 随后 ， 郭某再次返回车厢 ， 自行整理好衣服 ， 未再与他人发生争执 ， 于18时05分从丈八北路站自行离开 。
保安员拖拽女乘客
这一事件也引发了网友们的舆论关注 ， 毕竟事情发生了 ， 大家都非常关注最后的结果 ， 很关心女乘客是否能得到道歉 。 就事论事 ， 我个人认为在此事件中 ， 保安员、女乘客、西安地铁三方的做法都有值得商榷、改进的地方 。
事后经查 ， 郭某在地铁车厢内大声吵闹 ， 并与乘客陈某有轻微肢体冲突 ， 扰乱地铁公共秩序；保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静 ， 方法简单粗暴 ， 存在拖拽行为 ， 造成恶劣影响 。 根据目前调查掌握证据 ， 乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为 ， 情节较轻 ， 依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第（一）项之规定 ， 对郭某、陈某不予治安处罚 ， 由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴 ， 但尚不构成违法犯罪 ， 责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；根据《保安服务管理条例》等有关规定 ， 公安机关对保安公司岗位责任制度、保安员管理制度落实不到位等问题责令限期整改 ， 市地铁运营分公司依据合同约定进一步处理 。
而且 ， 经西安市纪委监委调查 ， 西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常、日常监管存在漏洞 ， 保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面 ， 工作作风不严不实 ， 反思反省不深刻 。 给予7名相关负责人员相应处分 ， 其中1名调离工作岗位 。
网民评论
一、事件中的保安员
首先 ，来说一下保安员 ， 他的确没有执法权 ， 但是在这一趟地铁车厢上 ， 他有维护行车安全和车厢秩序的职责 ， 当这名女乘客与其他乘客发生争执争吵并发生肢体冲突时 ， 保安员有权劝阻及警告 。 如果该乘客的行为已经严重影响了地铁车厢内秩序和行车安全 ， 那么保安将其强行带离车厢是合理合规的 。 在这起事件中 ， 面对情绪激烈反抗的女乘客 ， 保安员在应对突发状况时确实存在手段简单粗暴 ， 在图片中不难发现地铁旁就站着一位女职员 ， 保安员应该去请求这位女职员辅助劝阻工作 ， 从而避免接下来的身体接触导致女乘客衣服被扯掉的不良后果 。
站在一旁的女乘客
二、事件中的女乘客
再一个就是乘坐地铁的这位女乘客 ， 在地铁车厢里情绪失控与老人发生口角、肢体冲突 ， 面对保安人员的劝阻及劝离 ， 没有选择接受和采纳 ， 而是激烈对抗 ， 这样的态度也确实不妥当的 。 老人骂你“女流氓” ， 做的过分的地方你可以选择报警 ， 让警察协助处理 ， 保安员失职 ， 工作不到位的话你可以选择投诉 。 一味地强行对抗 ， 只会把事情恶化升级 ， 到最后有理也很难说得清啊！
衣服被扯掉的女乘客
最后 ， 来看看西安地铁的做法及回应 ， 虽然还原了当时的现场过程 ， 但是却没有对保安被质疑失当的行为进行解释或者深度重视调查 ， 这也是导致网民情绪激动争议的一个原因 。 很多时候 ， 官方的回应还应该更全面、更严谨 ， 正面回应网民的关注和质疑 。 而此次事件到目前为止也没有公开表示歉意 ， 那句噤若寒蝉的“对不起”始终还是没有！就连央视新闻都看不下去了！
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