警告! 电商“暗战”:水果店疑遭同行恶意下单投诉 10个退单竟是同一照片
买家支付20.8元给B网店的订单 , 为何成了A网店13.9元的订单?A网店遭遇大量买家的退款 , 而买家却称没有申请退款?这到底是同行网店之间的恶意投诉 , 还是“山寨店铺”的恶意欺诈呢——
日前 , 网店老板张先生遇到了糟心事:他在某电商平台经营一家水果店铺 。不久前 , 他的店铺遭到大量买家要求退款 , 高峰时 , 一天会收到上达百单的退款申请 。而在他与多位物流收件人联系时却发现 , “这些买家并没有发起过退款 , 当初的订单也是在另外一家店铺下的” 。
这是怎么回事?张先生怀疑 , 他遭到了同行的“恶意退款” 。“他们随便搭配坏果的图片 , 就以质量问题向平台申请退款 。”张先生称 , 他曾多次向平台进行反馈 , 但并未得到处理 。目前 , 其店铺经营也因为大量退款而面临困难 。
是否真的大多为“恶意退款” , 一些买家为什么在别处下单 , 却成了张先生网店里的订单?红星新闻采访人员为此进行了多日的调查采访 。另外 , 采访人员与电商平台取得联系后得知 , 该平台正在对张先生的店铺是否遭到同行恶意退款的情况 , 进行多方取证调查中 。
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↑之前张先生网店内收到买家的好评
〖糟心〗
突遭大量买家退款 高峰时日均上百单
近日 , 遭遇大量订单退款后 , 张先生计划下架他网店里销售的苹果 。“被投诉太多 , 退款比例那么大 , 平台也不会给我推荐了 , 每天一两百单退款 , 哪个店铺都很难再做下去 。”
张先生在某电商平台经营一家水果网店 , 店铺名为:“飞鸟与鱼的眼泪” 。春节之后 , 他的店铺接到了大量的买家退款信息 。
张先生介绍 , 这些买家并没有直接联系店铺 , 而是以“质量问题”为由 , 通过平台申请退款 。平台一般都会从保护消费者权益的角度去处理 , 先行退款 。“即便部分订单转交给商家来处理 , 我们驳回后 , 对方可能换一个图片又继续申请退款 , 然后被平台通过 。”
张先生称 , 如此的退款在高峰时期连续几日都超过了一两百单 。在其后台列表中 , 采访人员也看到 , 2月的一天中 , 接到了130余个退款请求 。“我大概看了下从2021年开始总的退款1028单 , 金额是17440元 , 这里面除了少量正常退款外 , 绝大部分都是被这样的申请退款的 。”
张先生说 , 这些退款订单大都有一个共同之处 , 均指在其店铺购买到了“坏果”“烂果” , 存在“质量问题” , 并配上相应图片 。“水果在运输途中不可避免地会有磕碰 , 但绝不可能是图片中的烂果子 。”张先生还发现 , 这些配图在多笔订单中被来回使用 , 其怀疑遭到了“买家”的恶意退款 。
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↑张先生接到的退款请求
〖奇异〗
一些买家签收20多天才退款 “坏果”图片雷同
张先生的怀疑不无道理 , 在其梳理的数百条退款信息中 , 有一些奇异之处 。
日前 , 红星新闻采访人员和张先生一同整理出2月份以来 , 就近的644条退款订单 , 其下单、签收、退款信息中显示 , 297个订单完成退款 , 347个仍在退款中 , 有67个“买家”账号平均一个账号下单近10单 。
在已成功退款的297个订单中 , 采访人员留意到 , 这些订单下单时间为1月26日到31日左右 , 签收时间为2月1日前后 , 除部分订单在签收后一两日提起退款外 , 大部分退款订单的退款时间发生在2月22日至2月25日 , 即在包裹签收20多天后才以“质量问题”提出退款 。
而在具体的退款信息中 , “买家申请平台介入”的情况最为普遍 , 退款理由多为“质量问题” 。上传的图片凭证中 , 苹果颜色和光泽较差 , 并伴有发霉和腐烂的情况 。采访人员同时发现 , 正如张先生所述 , 有的“坏果”照片在多个订单中来回使用 。
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