2021年中国家用电器用户体验高峰论坛顺利召开智能创新赋能极致体验

侯婷婷

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会上，中国家用电器研究院、全国家用电器工业信息中心、中粮营养健康研究院、中国航天科技集团有限公司、陕西师范大学、京东集团3C家电事业群的多位行业专家、知名高校学者、众多国内外知名家电企业代表和设计师们共聚一堂，探讨、传递与分享用户体验的先进经验和理念，共谋未来家用电器用户体验的创新建设。
中国家用电器研究院副院长葛丰亮在致辞中介绍：2021年各大家电品牌开始注重产品体验提升，以智能场景、套系家电、全套定制为主题的高端家电产品层出不穷，家电行业已经迎来体验为王的全新时代。但面对新商机的同时也要时刻关注用户使用细节的点点滴滴，单纯延续以硬件升级为主的发展方式已经成为过去，满足消费者个性化、细分化、品质化的家电使用需求将是未来家电产品发展的主旋律。
加快航天技术在民用领域的应用是国家重要的战略要求，中国航天科技集团有限公司副所长杨春颖表示，要进一步加强建立航天与家电行业供需信息共享的长效机制；发挥行业知识产权与科技成果转化专业机构的牵引作用，发挥家电行业协会、家电研究院等机构单位的核心力量，推进军地行业协同创新发展进程。聚焦航天优势技术，并将其应用到家电产品线中，才能加速家电产业制造升级，实现产品品质与用户体验的升级。
现在是智能时代，也是体验时代，在智能时代，用户体验的研究出现了很多新的发展趋势。陕西师范大学教授宋晓蕾以智能家电设计为例，探讨了智能时代用户体验研究的新取向。她表示，用户使用或预期使用一个产品、系统或者服务时的感知和反应，直接与用户的美感、价值和情感等体验相关，因此，用户体验设计不仅和民众的生活、健康有关，也和技术发展、国防安全和社会进步直接相关。
针对京东电器用户体验现状，京东集团3C家电事业群体验升级部负责人阳光介绍了京东电器商品品质与用户体验管理策略以及京东电器促进品质与体验升级的规划。未来，京东电器会通过多方合作，建立以品类试验评测的选品体系，为消费者甄选好商品。并通过打造榜单、频道、直播、商品搜推等多方位的品质推优机制，为好商品提供平台。此外，还会输出用户需求和痛点，推进行业品质标准升级，助力行业品质升级。

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行业发展、标准先行，制定标准对企业、对行业、对用户均起到了非常重要的指导意义。中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任梁晶在用户体验方面有着独到的见解，会上，她介绍了用户体验标准研究及方法，通过大量数据分析和真实案例，分享了中国家用电器研究院在全流程的用户体验和用户体验质量管理方面的研究成果。另外，她还针对适老家电标准体系建设，特别介绍了《家电老年人人机交互界面可用性设计通则》。
后疫情时代，烹饪需求的提升也带来了更多产品需求。中粮营养健康研究院消费者与市场研究中心高级研究员苏晓霞在会上提到了“感官新体验” ，介绍了感官评价技术在企业中的应用。通过美味、刺激、新奇的感官体验，提升用户对产品技术的“好感” ，利用系统科学的评价方法来准确找出决定产品差异化特征的关键指标，为同质化的产品提供差异化的产品优势，提升产品和消费者的沟通效率。
国内经济持续恢复，三季度增长阶段性放缓，但前三季度整体仍保有较强韧性。全国家用电器工业信息中心数据显示，前三季度，最终消费支出对经济增长贡献率为64.8% ，拉动GDP增长6.3个百分点。全国家用电器工业信息中心部长宋敬学分析了2021年前三季度中国家电行业运行情况，并从市场数据中分析了消费需求趋势的最新变化。他表示，家电企业要关注各细分人群的特点及消费需求，有针对性地投放新品类、开发新功能。

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作为家居声环境的重要来源，家电产品带来的声音一直是消费者关注的问题，消费者对家电产品声音的要求已经从“安静”层面向听觉的“舒适度”转变。消费者需求发生转变，为提升产品价值、契合行业发展，对家电产品的声品质研究十分有意义。中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长宋力强表示，随着家电产品声品质研究的深入，声品质评价将不断完善，会逐步向精准评价、对标评价等精细化评价方向发展。
【2021年中国家用电器用户体验高峰论坛顺利召开智能创新赋能极致体验】中国全面发力“双循环”发展格局，面对呈现鲜明“中国特色”的中国消费者，家电行业正在加快进入一个全新的智能世界。在此背景下召开“智能创新赋能极致体验——2021中国家用电器用户体验高峰论坛” ，希望在疫情常态化的形势下，深挖用户需求，多维升级打造极致用户体验。