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浙江杭州 ， 一女子花1400多元买了一双闪亮亮的高跟鞋 ， 准备结婚穿 ， 买回家后老一辈却认为结婚应该穿红鞋 ， 加之鞋跟有点高 ， 她就将鞋子寄回了店铺 ， 可店员却告诉她鞋子磨损了退不了！
女子的婚礼定在十一月中旬 ， 她和未婚夫逛商场时在一家店铺看中一双闪亮亮的高跟鞋 ， 试完后她通过商场购物软件下单 ， 以1456.2元的优惠价买下了这双鞋 。
鞋子拿到后第二天 ， 她穿上鞋子给家人看 ， 老一辈人觉得结婚应该穿红鞋 ， 同时觉得鞋跟太高了 ， 思考之后 ， 女子于第三天退货 ， 商家安排了快递上门取件 。
【女子花1400买高跟鞋结婚穿，老一辈说得穿红鞋，退货被告知磨损了！】
可店员收到货后却告知女子鞋子有磨损 ， 影响二次销售不能退货 。 首先鞋子内里有明显穿过的痕迹全是褶皱 ， 鞋头也有明显磨损 。
女子这双鞋鞋底很干净 ， 可鞋头却磨损了 ， 为什么会出现这样的情况呢？
店员表示自己也不知道 ， 但如果客户在地板砖上床穿久了 ， 鞋头是会磨损的 ， 店里贴了膜的样鞋 ， 若穿四五个小时 ， 穿久了也会磨损到鞋头 ， 而后面不会磨损到 ， 女子三天后才退货 ， 穿了多久她就不知道了 。
女子试着鞋的时候 ， 店员给她拿的是仓库里的新鞋 ， 商场里的一千多只样鞋都是贴膜的 ， 但仓库里的新鞋是不贴膜的 。
店员表示当时女子在店里试穿了2分钟都不到 ， 但女子却说自己穿了挺久的 ， 穿着走了好几圈还去照了各个镜子 。
那么当时试穿会不会造成磨损的情况呢？
店员提出可以做一个试验 ， 穿一双鞋在店里走个十分钟 ， 如果能磨成这样子 ， 那她们公司会给说法的 。
女子不愿试 ， 怕试坏了又要她赔 ， 店铺也没有监控说不清楚 ， 女子认为自己把鞋子寄回来后也没有监控 ， 可能是店铺生意不好 ， 故意不让她退 ， 自己成了冤大头 。
而店员表示自己是员工 ， 也不愿试 。
对于此情况 ， 商场已做过协调 ， 但专柜无法做出退货退款的处理 ， 考虑到客户体验 ， 愿意为女子提供150元消费券 ， 女子不接受 。
专柜经理准备将此情况反馈给公司 ， 看公司如何处理 。
有网友说：鞋底是干净的没有痕迹 ， 只有鞋头有 ， 很可能是在盒子里磨的 ， 快递运输过程中盒子扔来扔去 ， 肯定会碰到鞋头 。
也有网友说：女子过得是穷鬼的精致生活 ， 女子可能穿着鞋子去参加了活动 ， 鞋头容易踢到东西最容易磨损 。
个人认为这件事中女子和店员都是无意的 。
因为鞋子磨损除了和穿着时间长短有关系外 ， 还和穿着姿势和着力点有关 ， 同样一双鞋 ， 换一个人穿磨损程度也不一样 。
有人穿鞋是鞋两侧磨损得厉害 ， 有人则是鞋后跟磨损得厉害 ， 还有人是鞋头磨损厉害 ， 走路姿势 ， 着力点都会影响到鞋子的磨损程度 。
女子买的亮闪闪的高跟鞋 ， 鞋头尖又窄 ， 而人体的前脚掌比较宽 ， 若女子穿鞋的着力点集中在前脚 ， 比如试鞋时垫着脚尖转圈 ， 即使穿着时间不长 ， 鞋头也很容易磨损到 。
我曾经有当过店员 ， 客户拿商品来退换时 ， 作为店员 ， 我们其实是很担心商品有瑕疵的 ， 因为不退会影响客户体验甚至引发纠纷 ， 若因此影响到店铺那就更不好了 ， 所以从内心来说我们是希望能为顾客退货的 。
即使生意不好 ， 也是因为客观原因 ， 和我们店员没有关系 ， 公司也不会把责任怪在店员身上 ， 所以若没有个人恩怨 ， 店员是不会故意找茬 ， 不给顾客退货的 。
这双高跟鞋既然女子打算要退货 ， 那她就不可能会穿出去参加什么活动的 ， 顶多是穿久了一点 ， 只是她寄快递前没意识到鞋头磨损了 。
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