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11月23日 ， 多位消费者向正观新闻记者反映 ， 自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券 ， 但随后却收到短信通知 ， 提示发券失败 ， 系统也显示已自动退款 。
对此 ， 消费者们集体“炸锅” ， 直呼“玩不起 ， 就不要搞活动”“格局还是小了”......
据了解 ， 11月23日早上该活动开始 ， 而大约中午一点左右 ， 陆续有抢购成功者收到退款短信 。 截至链接下架大约已售出超90万单 。 记者前往星巴克抖音官方账号查看 ， 发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元 ， 0.01元券的兑换链接“不知所踪” 。
【星巴克回应抖音0.01兑换券被退款，为内部测试链接】对此 ， 星巴克被众多网友指责“玩不起” 。 针对此事 ， 记者也与多方进行联系 。
下午14:30分左右 ， 记者与星巴克抖音官方客服取得联系 。 客服表示 ， 目前还在核实中 ， 具体情况还不清楚 。
14:45分 ， 抖音官方客服给出的答复是 ， 目前技术已经在紧急处理中 。 同时表示 ， 即便是退款也不要担心 ， 后续会进行统一处理 。 至于具体的处理结果 ， 尚未给出明确答复 。
15:20分 ， 记者联系到郑州某星巴克线下门店 ， 该店工作人员说：“没有收到过有关该活动的通知 ， 有可能是第三方平台的优惠活动 。 ”同时该工作人员表示 ， 如果领券成功且显示门店可用 ， 他们一定会给兑换 ， 但目前并未收到公司相关通知 ， 所以并不清楚具体情况 。
最终在15:55分 ， 星巴克官方发表了道歉声明 ， 表示是错误激活了一条内部测试链接 ， 当前 ， 已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款 ， 也通过短信通知了顾客 。 给大家带来困扰 ， 真的很抱歉 。
记者查询 ， 在11月4日星巴克发布的2022财年Q4财报中显示 ， 整个2022财年 ， 星巴克实现全球净收入增长11% ， 达到323亿美元 ， 但净利润同比下滑21.9% 。 在中国区市场 ， 星巴克营收同比下滑22% 。 从2022财年起 ， 星巴克中国市场连续陷入同店销售额、客单价的下滑 。
而作为星巴克在国内强劲对手的瑞幸 ， 11月22日发布的财报中显示 ，瑞幸咖啡第三季度净赚5亿元 ， 雪湖资本更是称“在中国超越星巴克只是时间问题 。 ”
对此为了更好地抓住国内消费者 ， 星巴克也逐渐开始收起惯有的高姿态 ， 陆续推出“买一赠一”等多重促销活动 ， 星巴克的悄悄变相降价 ， 使得当年众人疯狂薅瑞幸咖啡羊毛的场景 ， 正在星巴克身上重演 。
然而 ， “薅羊毛”的促销手段 ， 是否能够俘获年轻人的消费喜爱 ， 不仅要看优惠力度 ， 也要看到优惠执行度 。 针对此次众多消费者反映的抢购0.01元兑换券又被退款事件 ， 希望星巴克不仅仅只是给出道歉 ， 因为很明显道歉似乎并不能安抚消费者 。
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