文章图片
文章图片
文章图片
“干脆让你免费吃算了！”浙江杭州 ， 一男子在外卖平台上 ， 花了4.5元点了一份麻辣香锅 ， 收到订单后 ， 男子却连续给出了7个差评 。 商家联系该男子询问差评原因 ， 不料 ， 男子给出的理由让人哭笑不得 。
马先生在浙江杭州的一个农贸市场 ， 开了一家麻辣香锅饭店 ， 这个饭店在这里经营了十多年 ， 顾客的评价一直都不错 。
不过这些年来 ， 饭店周围陆续续开起了很多饮食店 ， 所以竞争压力也不断增加 。 为了吸引客源 ， 马先生只能想方设法压缩利润 ， 本着薄利多销的原则经营饭店 。
前几天 ， 马先生接了一个外卖订单 ， 顾客点了一份麻辣香锅的外卖套餐 。 这份套餐原 价是35.5元 ， 顾客使用了店铺的满减优惠券和平台的优惠券 ， 最终的支付价 格是4.5元 。
没想到 ， 第 二天马先生却收到了这个顾客的差评 ， 这让他有点丈二和尚摸不着头脑 ， 因为这个套餐推出以来 ， 很受顾客欢迎 ， 还没收到过差评 。
于是 ， 马先生联系了这位顾客 ， 询问是不是因为这次菜品的原因给出了差评 ， 然而 ， 顾客说出的理由让他哭笑不得 。
男子表示 ， 这个套餐 ， 味道和分量都不错 ， 自己很喜欢吃 ， 但4.5元还是贵了 ， 他觉得应该可以更便宜些 。
马先生一听 ， 欲哭无泪 。 在马先生看来 ， 这样便宜的订单 ， 算下来甚至要亏 本几块钱 ， 但是为了店铺的长远之计 ， 就当作亏 本赚吆喝 ， 希望顾客享受了物美价廉会给个好评 ， 从而转为回头客 。
还没等马先生回过神来 ， 这名男子接下来的操作 ， 让他再一次崩溃 。
在店铺联系了该男子之后 ， 他竟然把之前的6个订单全部给出了差评 ， 理由全部都是价 格太贵 。
原来 ， 这名男子是马先生店里的常客 ， 他经常在点餐平台上下单麻辣香锅套餐 。 他下的单 ， 价 格一般在几十块钱左右 ， 但是他很会薅羊毛 ， 每次都充分利用商家的满减券 ， 以及平台的优惠券 。 这样叠加使用后 ， 他每次实际支付的价 格一般都在3到5元左右 。
【浙江杭州，一男子在外卖平台上，花了4.5元点了一份麻辣香锅】
前面几次的订单 ， 男子都没有任何意见和反馈 ， 没想到这次给出了差评 ， 甚至还将历史订单全部打成差评 。 为此 ， 马先生专门询问了之前送餐的外卖员 。 外卖员表示 ， 当时送餐并没有发现这位顾客有什么异常反应 。
马先生为了这个饭店 ， 可谓是呕心沥血 。 辛辛苦苦积攒下来的4.8分好评 ， 现在却因为这名男子的7个差评 ， 评分降到了4.7分 。 马先生表示 ， 虽然评分只差0.1 ， 但是店铺的营业额却下降了将近五分之一 。
马先生说 ， 如果要恢复到之前的评分 ， 只能积攒更多的好评 ， 或者是等待一个月的周期过后平台重新评分 。 平台规则是 ， 20个好评才能抵消一个差评 ， 如今 ， 这位男子的7个差评 ， 店铺需要140个好评才能抵消掉 。 在顾客而言 ， 一个差评只不过是动动手指的事 ， 但是对于商家而言 ， 却是致命的打击 。 对此 ， 马先生表示不解 ， 如果男子认为套餐太贵 ， 可以直接换一家店铺下单 ， 不应该对自己的店铺一票否决全给差评 。
况且 ， 对于一个外卖而言 ， 4.5元也觉得贵的话 ， 那岂不是想着吃免费餐 。 于是 ， 马先生找到调解员 ， 希望能和该男子好好协商 。 但是 ， 调解员怎么也联系不上该男子 。 无奈之下 ， 调解员联系到平台客服 ， 和客服说明了事情的原委 ， 希望平台能对此进行处理 。 平台客服很快给出了处理结果 。 客服表示 ， 经过查证 ， 该男子的行为属于恶意差评 ， 平台对此进行了干预 ， 删除了该男子的恶意评价 ， 并恢复了马先生店铺4.8的评分 。
对于该男子的行为 ， 网友纷纷表示 ， 这种恶意差评的人 ， 平台应该采取措施 ， 列入黑名单 ， 一段时间内禁止下单 。 也有网友表示 ， 一般订外卖 ， 对商家或者外卖小哥 ， 都不会给差评 ， 毕竟生活不易 ， 不能把别人的生存之路给堵死 。
推荐阅读
- 男子品尝为由狂吃车厘子，装满2个口袋不算，临走又抓一把
- 浙江杭州，一残疾女子到理发店，做了个普通的38元理发
- 5个能助热火重返争冠行列的交易，6换1得比尔、4换1得到欧文
- 浙江杭州，男子林某酒后误入了女孩房间，结果因其男朋友不在
- 丈夫去世七天，妻子就改嫁，20年后回家，儿子断水断电不让上厕所
- 浙江杭州，网曝一高校内一女生在寝室被人殴打
- 篮网112：98猛龙，虽然赢了，但是这3人真的该被交易了！
- 浙江，一名男子和朋友到餐馆吃饭，吃着吃着，突然男子剧烈咳嗽起来，朋友以为呛着了
- 浙江，杭州。一男子为了帮儿子打发无聊时光，多年以前就给儿子开通了周末游戏功能