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前厅部的首要功能是，前厅部的首要任务是什么

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前厅部的首要任务是什么

前厅部的首要功能是，前厅部的首要任务是什么

文章插图
任务：前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益 。
1、销售客房 。
2、提供各种综合服务 。
3、提供信息服务 。
4、协调对客服务 。
5、控制客房状况 。
6、负责管理客账 。
7、建立客史档案 。
前厅部的首要功能是( )前厅部的首要功能，那也就是一个用来咨询，还有一个处理问题，所以他这个前厅部的首要功能就是用来咨询和处理问题的一个解决方法的 。
酒店前厅部工作计划酒店前厅部有哪些任务
酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等 。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门 。下面，我为大家讲讲酒店前厅部的任务，快来看看吧!
正确显示房间状况
前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况———住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据 。
提供相关服务
前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务 。
建立客账
建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入 。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立 。
销售客房
前厅部的首要任务是销售客房 。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上 。前厅部推销客房数量的'多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入 。
建立客史档案
大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案 。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容 。
整理和保存业务资料
前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档 。
协调对客服务
前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务 。
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酒店前厅部岗位职责及职责酒店前厅部岗位职责
随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象 。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的酒店前厅部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家 。
酒店前厅部岗位职责 篇1 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求 。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益 。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务 。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 。
酒店前厅部岗位职责 篇2 1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙 。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 。
3、负责办理客房的换房手续 。
4、保存好住店宾客的资料 。
5、做好文件的收发、预订确认工作 。
6、、负责办理宾客离店结账手续 。
7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务 。
8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作 。
酒店前厅部岗位职责 篇3 1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位 。
2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间 。
3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态 。
4、准确无误做好退房结帐工作 。
5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性 。
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班 。
7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导 。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象 。
酒店前厅部岗位职责 篇4 职责：
1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作 。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任 。
3、对部门的'工作策划、督导等负有重要责任 。负责本部门的财政预算 。
业务要求：
1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导 。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导 。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用 。
4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准 。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务 。
6、熟练掌握一门外语，主要是英语 。
工作内容：
1、工作策划
①负责对本部门工作进行策划 。
②负责制定本部门的财政预算 。
③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导 。
④主持部门业务会议，进行业务沟通 。
⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通 。
⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正 。
2、工作检查
①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况 。
②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序 。
③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品 。
④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务 。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难 。
⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜 。
⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务 。
3、其他日常业务工作
①负责门前迎送“v．I．P．”客人的工作指挥和督导 。
②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等 。提出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策 。
③制定和实施培训计划，对部属员工进行培训 。
④抓好本部门的卫生、安全管理 。
⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志 。
⑥向客务总监、总经理汇报工作 。
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【前厅部的首要功能是，前厅部的首要任务是什么】

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